Cómo Funciona Nuestro Servicio de Mantenimiento SAP
Mantenemos en marcha y al día con la normativa tus desarrollos SAP DRC y Finance después del arranque, los hayamos hecho nosotros o no. Aquí tienes exactamente lo que recibes: horario, tiempos de respuesta, cómo contactarnos y cómo se contrata.
Qué Incluye
Un solo equipo cuidando los desarrollos de los que dependen tus facturas, tu reporte fiscal y tu cierre.
Incidencias
Análisis y corrección de errores en tus desarrollos de DRC, factura electrónica y Finance: documentos rechazados, interfaces que fallan, contabilizaciones erróneas o informes que dejan de funcionar.
Peticiones de cambio
Pequeñas mejoras y ajustes sobre los desarrollos existentes, estimados y acordados contigo antes de empezar.
Cambios normativos
Adaptamos los desarrollos cuando cambia un mandato, un esquema o una nota legal de SAP, y planificamos el trabajo antes de la fecha límite.
Desarrollos de otros proveedores
Asumimos código que no escribimos nosotros, tras una evaluación de traspaso para saber exactamente qué mantenemos.
Horario y Tiempos de Respuesta
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora central europea), salvo festivos nacionales en España.
4 h
Crítica
La producción o una presentación fiscal está bloqueada: facturas electrónicas que no llegan a la administración tributaria, el cierre parado o pagos retenidos.
1 día
Alta
Un proceso clave funciona mal pero hay una alternativa, o se acerca una fecha límite.
2 días
Normal
Consultas, pequeños cambios y errores que no son urgentes.
Los tiempos se cuentan en horas y días laborables, hasta la primera respuesta de un consultor que ya está trabajando en tu incidencia. El tiempo de resolución depende del problema: acordamos el plan contigo y te mantenemos informado hasta cerrarla.
Cómo Abrir una Incidencia
Correo electrónico
Escribe a kike.romero.lara@30advisory.com con lo que ha pasado, el sistema y el mensaje de error si lo hay. Te respondemos con una referencia y la prioridad asignada.
En tu propia herramienta
Si usas ServiceNow, Jira u otra herramienta similar, trabajamos tus incidencias ahí: tu equipo mantiene una sola cola y un solo historial.
Teléfono o Teams, para lo crítico
Ante una incidencia crítica, llámanos o escríbenos por Teams en la línea directa que acordamos al empezar el servicio, y registra después la incidencia para que no se pierda nada.
Qué Pasa Después de Abrirla
Registro
Confirmamos la incidencia, le damos una referencia y acordamos contigo la prioridad.
Análisis
Un consultor reproduce el problema y te explica la causa y la solución propuesta, con una estimación si es un cambio.
Corrección y pruebas
Lo corregimos en desarrollo, lo probamos y tú lo validas antes de que nada llegue a producción.
Paso a producción y cierre
Movemos el cambio por tu ruta de transportes y cerramos la incidencia con una nota breve de lo que se hizo.
Informe mensual
Incidencias atendidas, tiempo empleado, problemas repetidos que conviene resolver de raíz y cambios normativos que se acercan.
Escalado
Si una incidencia no avanza como esperas, escálala directamente a Enrique J. Romero, fundador de 30 Advisory. No hay centralita de por medio: quien te responde es quien lo resuelve.
Asumir Desarrollos que No Hicimos Nosotros
Antes de responsabilizarnos de código existente, hacemos una evaluación de traspaso.
Inventario
Cada objeto a medida del alcance: programas, ampliaciones, interfaces, configuración de DRC y formularios.
Documentación y riesgos
Qué está documentado y qué no, y qué piezas son frágiles o no están al día con los mandatos vigentes.
Accesos y transportes
Sistemas, roles y la ruta de transportes que usaremos, acordados con tu equipo de Basis.
Manual de operación
Una guía breve por desarrollo: qué hace, cómo comprobarlo y qué hacer si falla. Es tuya y te la quedas.
Cómo Contratarlo
Las horas, la cuota y el alcance se fijan en cada contrato, después de la evaluación de traspaso.
Un número fijo de horas al mes, con un informe mensual de cómo se han usado.
Cubre las incidencias y una capacidad acordada para pequeños cambios cada mes.
Pagas el tiempo dedicado a cada petición, estimado antes de empezar.
Qué No Incluye
Implantaciones nuevas
Los proyectos nuevos y los rediseños importantes se presupuestan aparte, como proyecto.
Basis, infraestructura y licencias
Siguen con tu equipo de Basis o tu proveedor de hosting; nosotros nos coordinamos con ellos.
Errores del estándar de SAP
Te ayudamos a abrirlos con SAP y les hacemos seguimiento hasta que se resuelven.